账号注销说明

一、注销入口

您可以在浅书 App 内通过以下路径申请注销账号：

设置 - 通用设置 - 注销账号

二、注销前请您注意

• 账号注销是不可恢复的操作。
• 账号注销后，您将无法再使用该账号登录浅书，也无法恢复与该账号相关的权益、记录和数据。
• 如您已开通会员、存在支付记录、售后争议、退款申请或其他待处理事项，请先完成相关处理后再提交注销申请。
• 如法律法规要求我们保留部分数据，我们会在法定保存期限内继续保存，并在期限届满后删除或匿名化处理。

三、注销流程

1. 您在 App 内点击“注销账号”入口。
2. 系统向您再次展示注销风险说明，并要求您确认注销意愿。
3. 我们会对账号状态进行核验，包括但不限于会员状态、订单状态、争议处理状态和安全风险状态。
4. 核验通过后，我们将启动账号注销流程，并在合理期限内完成账号及相关个人信息的删除或匿名化处理。
5. 如注销流程需要一定处理时间，我们会在合理范围内向您说明预计时长或处理状态。

四、注销后将处理哪些数据

在符合法律法规要求的前提下，账号注销完成后，我们通常会删除或匿名化处理与该账号相关的以下信息：

• 账号基础信息，如用户标识、手机号、绑定关系
• 学习记录、观看历史、同步记录等业务数据
• 与该账号相关的会员识别信息和非必要缓存信息
• 基于该账号建立的服务配置及关联记录

法律法规要求继续保存的信息，或为解决争议、配合监管而必须保留的信息，不在立即删除范围内。

五、哪些情况下可能无法立即注销

• 存在未完成的订单、退款、售后或争议处理
• 存在账号被盗用、欺诈、违规操作等安全风险，需要先完成核验
• 法律法规明确要求继续留存有关记录
• 其他依法不能立即完成注销的情形

六、订阅或会员相关提示

若您已通过应用商店或其他支付渠道开通订阅服务，账号注销并不必然等同于自动取消该订阅。请您根据实际支付渠道及时管理或取消订阅，以避免产生后续扣费。

七、联系客服

如您在注销过程中遇到问题，或希望行使删除、更正、查询等个人信息权利，可以通过以下方式联系我们：

• 运营主体：申玉豪
• 联系邮箱：syhdeclan@163.com
• 客服电话或客服方式：15517359836（微信同号）
• 联系地址：河南省新乡市卫滨区平原镇朱召村